Riskmanagement

Gültig ab Version:
4.0.0

Riskmanagement

Das Riskmanagement stellt ein effektives Regelwerk bereit, um Zahlungsausfälle im Webshop bestmöglich zu minimieren.

Alle gesammelten Informationen über Shopkunden - Produkte aus bestimmten Kategorien im Warenkorb, Bestellwert, Zahlungsausfälle in der Vergangenheit, gewünschte Zahlungsart, Auswertungen kritischer Zahlungsarten, etc. - werden analysiert.

Nach vollständiger Auswertung und Kategorisierung des Shopkunden, leitet Shopware entsprechende Maßnahmen für kritische Kunden ein und/oder gibt zusätzlich Hinweise an den Shop Betreiber.

Ein negatives Ergebnis bedeutet dabei nicht, mit dem jeweiligen Shopkunden keine Geschäfte zu machen, sondern z.B. die bereitstehenden Zahlungsarten im Hintergrund dynamisch an ihn anzupassen.

Alle Maßnahmen können dabei automatisch und/oder durch den Shop Betreiber manuell eingeleitet werden. Speziell bei Lastschriften oder Kreditkartenzahlungen können so teure Rückabwicklungsprozesse nahezu ausgeschlossen werden.

  • Auswertung geplatzter Bestellungen (Lastschrift, Kreditkarte), um Muster für die häufigsten Storno-Merkmale zu erstellen
  • Regelassistent, um für jede "kritische" Zahlungsart Regeln und entsprechende Maßnahmen einzuleiten, die die Bereitstellung für Shopkunden beeinflussen. Ein Beispiel für Lastschrift wäre z.B.: Gesperrt falls --> Kunde IST Erstkunde UND Bestellwert > 100 Euro ODER Artikel aus der Kategorie X ODER Kunden- Herkunftsland NICHT GLEICH Deutschland
  • Nachträgliches Ändern von Zahlungsarten nach Bestelleingang möglich

Funktionsweise

Wähle über das Pulldown-Menü die Zahlungsart (1) aus, für die Du eine oder mehrere Regeln anlegen wollen.

Zahlungsarten mit bereits angelegten Regeln werden später rot markiert.

Hier kannst Du dann beliebig viele Regeln definieren, die für diese Zahlungsart gelten sollen. Sobald eine Regel greift, wird die Zahlungsart bei der eintreffenden Konstellation in der Storefront deaktiviert!

Hinweis: Jede Regel kann aus zwei Bedingungen bestehen, die dann beide gegeben sein müssen, damit die Regel zutrifft!

Hinweis: Achte darauf, dass die Standard-Zahlungsart und die Fallback-Zahlungsart nicht durch das Riskmanagement eingeschränkt werden.

Mögliche Regeln

Bitte beachte, dass Du *PIPE* durch das entsprechende Pipe-Symbol ersetzen müssen.

Regel Syntax Beispiel
Bestellwert >= Wert numerisch 500
Bestellwert <= Wert numerisch 500
Kundengruppe IST ID der Kundengruppe EK für Shopkunden, H für Händler
Kundengruppe IST NICHT ID der Kundengruppe EK für Shopkunden, H für Händler
Kunde IST NEU 1 oder 0 Bei Neukunden sperren
Zone IST deutschland,europa,welt deutschland
Zone IST NICHT deutschland,europa,welt deutschland
Rechnung Zone IST deutschland,europa,welt deutschland
Rechnung Zone IST NICHT deutschland,europa,welt deutschland
Land IST Länder-Isokürzel z.B. DE für Deutschland
Land IST NICHT Länder-Isokürzel z.B. DE für Deutschland
Bestellpositionen >= Wert numerisch 5
Mahnstufe 1 IST WAHR
Mahnstufe 2 IST WAHR
Mahnstufe 3 IST WAHR
Inkasso IST WAHR 1 oder 0 1
Keine Bestellung vor mind. X Tagen Wert numerisch 30
Anzahl Bestellungen <= Wert numerisch 10
Artikel aus Kategorie ID der Kategorie 3
Postleitzahl IST Wert numerisch 48624
Straßenname ENTHÄLT X Begriff oder Teilbegriff z.B. Packstation, sperrt die Zahlungsarten für alle Adressen in den 'Packstation' vorkommt
Rechnung Postleitzahl IST Wert numerisch 48624
Rechnung Straßenname ENTHÄLT X Begriff oder Teilbegriff z.B. 'Packstation', sperrt die Zahlungsarten für alle Adressen in denen Packstationen vorkommt
Kundennummer IST Wert numerisch 12345
Nachname ENTHÄLT X Wert numerisch Mustermann
Subshop IST ID/UniqueKey des Subshops s_core_multilanguage.id also z.B. 1 für Hauptshop
Subshop IST NICHT ID/UniqueKey des Subshops s_core_multilanguage.id also z.B. 1 für Hauptshop
Lieferadresse != Rechnungsadresse Lieferadresse != Rechnungsadresse Lieferadresse != Rechnungsadresse
Währungs-Iso-Kürzel IST Währungs-Iso-Kürzel EUR
Währungs-Iso-Kürzel IST NICHT Währungs-Iso-Kürzel USD
Artikel-Attribut IST (1>5) attr#*PIPE*value z.B. attr5*PIPE*2 Zahlart sperren wenn Artikel im Warenkorb mit attr5 = 2 oder attr4*PIPE*true wenn Artikel im Warenkorb mit attr4 = true
Artikel-Attribut IST NICHT (1>5) attr#*PIPE*value z.B. attr5*PIPE*2 Zahlart NICHT sperren wenn Artikel im Warenkorb mit attr5 = 2 oder attr4*PIPE*true wenn Artikel im Warenkorb mit attr4 = true

Beispiel-Bedingungen

  • Lastschrift sperren WENN Land IST NICHT DE (Lastschrift wird als Zahlungsart nur in Deutschland angeboten)
  • Rechnung sperren WENN Kundengruppe IST NICHT H (Rechnung wird als Zahlungsart nur den Händlern angeboten)

Hier wählst Du die Zahlungsart für die Du eine entsprechende Regel anlegen möchtest und klicke "Auswählen". In unserem Beispielfall "Lastschrift (debit)".

Jetzt kannst Du die gewünschte Regel für die ausgewählte Zahlungsart auswählen und definieren. Für unser Beispiel wählen wir somit die Regel Nachname ENTHÄLT X (1), trage in das dahinterliegende Feld das Wort Muster (2) ein und klicke Speichern (3).

Somit kann ein Kunde der in seinem Nachnamen das Wort "Muster" enthält in Deinem Shop nicht mehr per Lastschrift bezahlen.

Da man in Shopware auch zwei Regeln miteinander verknüpfen kann, könnte man dieses Beispiel noch ein wenig verfeinern, so dass ich eine Zusatzregel generiere die lautet:

Sobald der Kunde in seinem Nachnamen das Wort "Muster" enthält und seine Lieferadresse nicht gleich der Rechnungsadresse ist, darf er auch nicht per Lastschrift bestellen. Dies sieht dann beim Anlegen wie folgt aus:

Nachdem Speichern der UND Regel aktiviert sich auch eine ODER (1) Regel. Diese bietet wiederum mehrere Möglichkeiten weitere Regeln für die entsprechende Zahlungsart zu definieren.

Durch klicken auf Löschen (2) wird der komplette UND-Regelsatz gelöscht.

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