Kunden

Gültig ab Version:
5.3.0

Vorwort

Das Kundenmodul von Shopware findest Du im Backend unter Kunden > Kunden, es teilt sich in 2 Untermodule auf: Die Kundenübersicht, in der Du alle Kunden sehen und nach ihnen suchen bzw filtern kannst und die Customer Streams, auf die wir weiter unten eingehen.

Der erste Start

Wenn Du das Kundenmodul oder das Customer-Stream Menü das erste Mal aufrufst, öffnet sich ein Wizard, der Dir die Funktion der Customer Streams grob erklärt. Ob Du Dir den Wizard bereits angeschaut hast, wird in der Datenbank gespeichert. Der Wizard wird Dir bei späteren Aufrufen des Moduls nicht mehr angezeigt. Dieses Merkmal wird für jeden Backend-User separat gespeichert.

Kundenübersicht

In der Kundenübersicht kannst Du Deinen Kundenstamm verwalten. Hier siehst Du auf einen Blick alle Kundenkonten, kannst nach ihnen suchen, sie filtern und auch die Details öffnen.

Das Modul bietet Dir mehrere Möglichkeiten, die wir Dir gern erläutern.

Filtern

Durch Klick auf die schmale Leiste auf der linken Seite erscheint das Filterpanel, durch dass Du Deinen Kundenstamm filtern kannst, um so schnell nach Kunden mit bestimmten Attributen zu suchen.

Aktiviere die Filter über die vorangestellte Checkbox und trage ggf. den Wert ein, nachdem Du filtern möchtest. Klicke anschließend auf den Button "Filter anwenden" unterhalb des Filterpanels, um die Filter anzuwenden, die Kundenliste aktualisiert sich dann. Um die Filter zurückzusetzen, klicke auf "Filter zurücksetzen".

Die Kundenliste

Die Kundenliste beschreibt die Auflistung Deiner Kunden, diese bildet das Hauptmerkmal dieses Moduls. In der Kundenliste hast du mehrere Möglichkeiten:

  • Öffnen von Kunden per Doppelklick oder per Klick auf das Stift-Icon auf der rechten Seite
  • Senden einer E-Mail per Klick auf die E-Mail, es öffnet sich dann Dein Standardprogramm für E-Mails (mailto Link)
  • Einzelnen Kunden löschen durch einen Klick auf das Löschen-Icon auf der rechten Seite
  • Löschen mehrerer Kunden durch Markieren der Checkboxen auf der linken Seite und anschließendes Klicken auf "Markierte Einträge löschen"

Ein neues Kundenkonto erstellen

Um ein neues Kundenkonto zu erstellen, klicke "Hinzufügen". Es öffnet sich ein neues Fenster, die Kunden-Detailansicht.

Beim Erstellen eines neuen Kundenkontos sind die folgenden Angaben Pflichtangaben:

  • E-Mail
  • Kundengruppe
  • Shop
  • Passwort
  • Anrede
  • Vorname
  • Nachname
  • Straße
  • PLZ
  • Ort
  • Land
  • Aktuelle Zahlungsart

Beachte, dass die Zahlungsart, die Du im Backend setzt, Vorrang vor den im Frontend zur Verfügung stehenden Zahlungsarten hat. Wenn Du Deinem Kunden also hier die Zahlungsart "Rechnung" zuweist, wird er diese als Standardzahlungsart vorfinden, auch wenn er diese normalerweise im Checkout nicht angeboten bekäme. Erst eine Änderung des Kunden im Frontend hebt diese Überschreibung wieder auf.

Bestehende Kunden ändern

Um einen bestehenden Kunden zu ändern, klicke ihn doppelt in der Kundenliste an oder klicke das Stift-Icon auf der rechten Seite, um die Detailseite zu öffnen. In dieser kannst Du dann alle Felder frei bearbeiten.

Daten

Im Reiter "Daten" eines bestehenden Kunden siehst Du neben den Stammdaten (E-Mail, Kundengruppe, Shop etc.) auch persönliche Daten wie Name und Geburtsdatum und die Standard Rechnungs- und Lieferadresse sowie die aktuelle Standardzahlungsart. Darunter findest Du ein Kommentarfeld und mögliche Freitextfelder. Auf der rechten Seite findest Du einen Abriss der Statistiken wie Registrierungsdaten, letzter Login, Sprache, Anzahl Bestellungen, Umsatz und Zahlungsausfälle, ebenso kannst Du dich per Klick auf "Bestellung durchführen" im Frontend mit dem Kundenaccount anmelden, um zum Beispiel eine telefonisch eingegangene Bestellung zu tätigen. Sollte der geöffnete Kunde ein Schnellbesteller sein, kannst Du diesen hier auch in einen Kunden mit gewöhnlichem Account umwandeln, sodass sich der Kunde dann mit einem neuen Passwort einloggen kann.

Adressen

Im Reiter Adressen findest Du eine Übersicht aller dem Kunden zugeordneten Adressen. Ein Kunde kann dabei beliebig viele Adressen zugeordnet haben.

Die Spalte Standard für sagt Dir dabei, ob es sich hierbei um die Standard Rechnungs- oder Lieferadresse handelt.

Mittels des "Hinzufügen"-Buttons kannst Du eine neue Adresse hinzufügen, mit Hilfe des Stift-Icons kannst Du die gewählte Adresse bearbeiten:

In den Adressdaten kannst Du alle Daten zur Adresse hinterlegen und die aktuelle Adresse als Standard Rechnungs- und Lieferadresse markieren.

Im Reiter "Freitextfelder" kannst Du alle ggf. konfigurierten Freitextfelder zur Adresse pflegen.

Bestellungen

Im Reiter "Bestellungen" kannst Du alle Bestellungen dieses Kunden einsehen, Shopware stellt Dir hierzu sogar eine Statistik bereit:

Oberhalb des Graphen kannst Du den gewünschten Zeitraum für eben diesen einschränken, unten siehst Du eine Auflistung aller Bestellungen des Kunden. Du siehst auf einen Blick alle wichtigen Details wie Bestelldatum, Bestellnummer, Zahlungsart, Status und hast die Möglichkeit, die Bestellung über das Icon auf der rechten Seite zu öffnen, du gelangst dann in die normale Bestelldetailansicht, die Du bereits aus den Bestellungen kennst. In dieser Übersicht kannst Du selbstverständlich auch suchen.

Customer Streams

Das Customer Stream Modul ist über den entsprechenden Tab auch vom Kundenmodul aus erreichbar, wir haben das Feature aber in einem separaten Artikel beschrieben: Zur Customer Stream Dokumentation

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